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2016.01.27 FOCUS研修を行いました！
こんにちは！ITソリューション企画部 木村です(๑˃̵ᴗ˂̵)
先日、営業部に新しいメンバーが増えました☆
という事で、恒例のFOCUS研修を行いました！
弊社では、外勤社員は全員FOCUS研修を受講しています(^^)
FOCUS研修を受けた事がない外勤メンバーも一緒に研修を行いました★
【FOCUS研修とは？】
FOCUSとは「FOR CUSTOMER SATISFACTION SELLING」の略です。
高い業績をあげている各業界のトップセールスを対象に、
営業に対する考え方や行動を調査した結果、共通点があったそうです。
【トップセールスに共通するもの】
①お客様のために役立ちたいという強い意欲を持っている
②そのために使われる商談スキルは共通している
常に、「お客様の満足」を最優先に考え、そのために必要な商談スキルを学ぶ研修。
それが、FOCUS研修です。
【FOCUS研修スタート！】
私自身は、CANONさんが実施されていたFOCUS研修を丸２日かけて受講したのですが、それをギュッと凝縮して、半日で行いました(*´д｀)o
FOCUS研修で学ぶスキルは大きく分けて
①基本のスキル
②商談環境をつくる
③ニーズを明らかにする
④最適な解決策をつくる
⑤疑問や不安を解消する
⑥解決策の実行を決める
この６つですが、今回は半日なので、①～③までを実施しました！
座学でのそれぞれのスキル学習と学んだスキルを実際に使ってのロープレを計３回行いました！
私はオブザーバーとして参加したのですが、FOCUS研修前のロープレとFOCUSを学んだ後のロープレはやっぱり全然違いました☆
第三者的に見てみると、本当に違いが分かるので私自身もすごく勉強になりました。
受講したメンバーに感想を聞いてみた所、
①基本のスキルに含まれる「ラポールのスキル」と
③ニーズを明らかにするに含まれる「GO-INのスキル」が難しかったみたいです(>_<)
株式会社東洋では様々な社内研修を実施し、お客様に満足以上の感動を感じていただけるご提案と、サポートを目指しております。
社内研修を企画、実施している社員は、様々な外部研修を受講し、社内向けにアレンジしながら研修を行っております。
もし、その研修がお客様のお役に立てるのであれば、貴社の社内研修実施のお手伝いもさせて頂きますので、是非ご相談下さい(*ﾉωﾉ)
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