ソーシャルメディアガイドライン

ソーシャルメディアにおける行動規範 CODE OF CONDUCT

【ソーシャルメディア利用時の基本要件】

企業を「代表して」語る場合と「について」語る場合の区別が重要です。個人名義でも企業への言及がある場合、同じ規範が適用されます。

【身分を明かした透明性のある活動】

• 業務関連情報発信時は実名使用を奨励
• 匿名活動は禁止
• 個人プライバシー保護も必須
• 企業ロゴ・商標使用は承認必須

【発言に対する責任】

• 一人称で個人的見解であることを明示
• 個人としての責任を持ち、見た人が誤解しないよう内容に注意を払うこと
• 企業関係者であることの影響を常に意識

【誹謗・中傷および好戦的な発言の禁止】

• ネット上の情報は完全削除不可であることを理解
• 他人・他社への誹謗中傷は禁止
• 悪質な批判には反応不要（スルーも重要）
• 政治・宗教など扇動的話題への配慮が必須
• ソーシャル上で喧嘩騒ぎを起こすことは炎上の元

【誠実かつ謙虚な態度】

• 企業の看板を背負う自覚が必須
• 悪質な嘘や高圧的態度は禁止
• ユーザーへの感謝と傾聴姿勢が重要
• 会社ブランドイメージは個人の行動で創造される

【読者への配慮】

• 簡潔で整理された情報発信
• 読者の時間を無駄にしない内容
• 知識習得やコミュニティ意識の構築につながる付加価値が必須
• 誤りへの迅速対応と訂正の明記

【活発な交流】

社員に対し、ソーシャルメディア参加を推奨します。組織・個人成長の場と位置付け、新しいサービス・技術の積極的な体験と発信を期待しています。

ソーシャルメディア活動における株式会社東洋の価値観 OUR VALUES

【機密情報およびお客様・ビジネスパートナーの保護】

• 企業機密情報の公開には必ず許可が必須
• 顧客・ビジネスパートナーへの言及は承認必須
• 社内での社員同士の会話など、些細に感じることであっても相手の許可を得てから公開すること

【法の遵守】

• 肖像権・著作権の尊重は絶対
• 名誉毀損・権利侵害行為の禁止
• 他社著作物引用時はリンク・引用元明示が必須

【透明性の保証】

• 擬似ページ制作や投稿メッセージ送信によるコントロール・扇動禁止
• 企業管理サイトであることの周知が必須
• ブロガーへのサンプル提供時は当該ブログでの記載依頼と確認が必須

【技術利用に対する責任と個人活動】

• スパイウェアなど悪質ソフト利用企業への協力禁止
• アフィリエイトなど個人収益活動は企業の枠外で実施

【傾聴と事例の活用】

インターネット上の会話に耳を傾け、ガイドラインが常に最新法令と適切な行動基準を反映したものであるよう努めます。

投稿前のチェックリスト CHECKLIST

投稿前に以下を確認してください。

• 意味があり他人を尊重する内容か
• 事実正確で、スパムでなく、主題から外れていないか
• 法律違反や他者権利侵害がないか
• 誰が見ても誤解がない内容か
• コミュニティマナー遵守か
• 読者にわかりやすいか
• 誰かに不利益が生じないか

返答が求められた場合は迅速な対応が期待されます。

株式会社東洋ソーシャルメディア公式アカウント運用ガイドライン OFFICIAL ACCOUNT GUIDELINE

【運用ガイドライン理解】

公式アカウント担当者は、企業を正式代表する立場としてガイドライン理解が前提条件です。

【公式アカウントの明確化】

各公式アカウントには、株式会社東洋の公式アカウントであることを明記してください。

【内容の明確性】

• 曖昧な投稿は避ける
• 明確な事実に基づく発言
• 真偽や読者への悪影響が不明な場合は投稿を避ける

【第三者権利保護】

• 他社コンテンツ使用時は権利所有者明記が必須
• 利用許可確認が必須
• 無断使用は絶対禁止

【グローバル影響への認識】

ある国では正論であっても、別の国では不正確あるいは違法となる可能性があることを認識し、グローバルな影響を考慮します。

【情報の永続性】

• 一度投稿した情報は完全に消し去ることができない
• インターネット投稿は一生消えないと想定する
• 文字制限で正確に伝えられない場合はリンク張付けで対応する

【公開コメント方針】

公式アカウントはユーザーの指摘や意見を受け付けますが、悪意ある極端な誹謗、中傷や、スパムと思われる言及については削除させていただきます。

公式アカウント一覧 OFFICIAL ACCOUNTS

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